POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En PACHAMAMA WINES S.L. (www.pachamamawines.com), debido a la naturaleza mixta de los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web (venta de plazas para catas enológicas, eventos con fecha fijada y reservas de mesa para restaurante), las condiciones de cancelación, devolución y reembolso se regulan de acuerdo con las siguientes cláusulas:
1. Excepción al Derecho de Desistimiento en Catas y Eventos
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento legal de 14 días NO SERÁ APLICABLE a los contratos de prestación de servicios de esparcimiento o actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por consiguiente, la adquisición de plazas para catas de vino, talleres enológicos o eventos con fecha y hora prefijadas no otorga el derecho de desistimiento legal una vez formalizada la compra.
2. Política Comercial de Cancelaciones y Cambios por Parte del Cliente
Sin perjuicio de la exención legal del derecho de desistimiento, PACHAMAMA WINES S.L. ofrece de forma voluntaria las siguientes condiciones comerciales para la gestión de cancelaciones o modificaciones de fechas en reservas de catas y eventos:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si el usuario solicita la cancelación formal mediante un correo electrónico dirigido a XALO.MANAGER@PACHAMAMAWINES.COM con más de 48 horas de antelación respecto a la hora fijada para la actividad, tendrá derecho al reembolso del 100% del importe abonado o, si lo prefiere, a la emisión de un bono/cupón de sustitución para otra fecha disponible.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación o No-Show: Las solicitudes de cancelación notificadas con un margen inferior a 48 horas, así como la no presentación del cliente el día y hora de la actividad (no-show), conllevan la pérdida total del importe abonado, sin derecho a reembolso ni reprogramación de la reserva.
3. Cancelación o Modificación por Parte de PACHAMAMA WINES S.L.
En el supuesto de que PACHAMAMA WINES S.L. deba cancelar o reprogramar una cata o evento por causas de fuerza mayor, indisponibilidad del espacio o por no alcanzar el aforo mínimo requerido para la realización de la actividad (siempre que dicho requisito se hubiera especificado previamente), se notificará al cliente a la mayor brevedad posible. En este caso, el usuario podrá optar libremente por:
- El reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El cambio de fecha de la reserva para la siguiente convocatoria disponible sin ningún coste adicional.
4. Cancelación de Reservas de Restaurante (Mesa)
La cancelación o modificación de reservas de mesa para comer o cenar en nuestro restaurante físico no conlleva ningún coste y podrá realizarse libremente con un mínimo de 2 horas de antelación a través del enlace facilitado en el correo electrónico de confirmación o llamando directamente al establecimiento.
5. Procedimiento y Plazo de Reembolso
En los casos en los que proceda la devolución o reembolso del importe, PACHAMAMA WINES S.L. gestionará la restitución de los fondos empleando el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción original (tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de WooCommerce o PayPal) en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de confirmación de la solicitud de cancelación.
6. Contacto para Devoluciones y Reclamaciones
Para solicitar cualquier cancelación, devolución o gestión relacionada con sus compras o reservas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
- Titular: PACHAMAMA WINES S.L.
- Dirección postal: Carrer de Mallorca, 626, Bloque LC, Puerta 2, 08026 Barcelona, España
- Atención al Cliente / Cancelaciones: XALO.MANAGER@PACHAMAMAWINES.COM